Las tiendas en línea trabajan constantemente en la optimización de sus procesos de compra y en la eliminación de obstáculos para minimizar el abandono del carrito de compras y aumentar las conversiones de ventas.
Abandonar el carro de compras, también conocido como “abandono del carrito de compras”, es un término que se utiliza en el comercio electrónico para describir la acción de un cliente que agrega productos a su carrito de compras en línea, pero luego no completa la compra.
Antes de nada, cabe indicar que este post prácticamente es conceptual y complementario al término “Abandonar carro de compras” que lo encuentras simplificado en el Glosario de términos – A – de Publicidad y Marketing. Por lo que quizás lo veas como un contenido ideal como para estudiantes.
¿Qué ocasiona abandonar el carrito de compras?
Abandonar el carrito de compras implica que el cliente decide no seguir adelante con la transacción, ocasionando que deje los productos en el carrito sin finalizar la compra. Esta acción puede ocurrir en diversas etapas del proceso de compra en línea.
Algunos ejemplos de situaciones que pueden ocasionar el abandono del carrito de compras incluyen:
Altos costos de envío: Si los gastos de envío son elevados o no están claros desde el principio, los clientes pueden abandonar el carrito al ver los costos adicionales.
Como ejemplo, supongamos que un cliente está comprando ropa en una tienda en línea. Ha seleccionado varios artículos y está listo para realizar la compra. Sin embargo, al llegar al proceso de pago, se da cuenta de que los gastos de envío son significativamente altos en comparación con el valor de los productos en su carrito. Esto implica que el cliente pueda decidir abandonar el carrito y buscar productos similares en otro lugar o esperar a encontrar una oferta de envío gratuito.
Problemas técnicos durante el pago: Esto aborda la presentación de dificultades técnicas durante el proceso de pago, como problemas con la tarjeta de crédito o problemas en el proceso de registro, llevando al abandono del carrito de compras.
Imaginemos que un cliente ha elegido productos electrónicos costosos, como un televisor o un teléfono inteligente, y procede a realizar el pago. Sin embargo, en medio del proceso, su tarjeta de crédito es rechazada debido a un problema técnico o falta de fondos. Esto implica que el cliente pueda sentirse frustrado y abandonar la compra en ese momento.
Comparación de precios: Los clientes a menudo agregan productos al carrito mientras comparan precios en diferentes tiendas en línea, por lo que también pueden dejar productos en el carrito mientras toman una decisión.
Como ejemplo, imaginemos que un cliente está buscando un reproductor de audio en línea y agrega varios modelos al carrito para compararlos. Después de agregar los reproductores, se da cuenta de que puede ser más beneficioso revisar otras tiendas en línea o comparar los precios en tiendas físicas antes de tomar una decisión final. Así, esto implica que el cliente deje los reproductores en el carrito para poder acceder fácilmente a ellos más tarde o quizás ya no.
Falta de interés o cambio de opinión: En ocasiones, los clientes simplemente cambian de opinión o pierden interés en los productos que han agregado al carrito.
Para ejemplo, supongamos que un cliente ha estado comprando productos de cuidado de la piel y ha seleccionado varios artículos que inclusive son costosos. Sin embargo, mientras navega por el sitio, cambia de opinión y decide que solo quiere comprar uno de los productos en su carrito. Opta por eliminar los otros productos y finalizar la compra con un solo artículo en lugar de los tres originales.
Esto implica que quizás el cliente no abandone el carrito de compras, pero que si haya eliminado productos o que también decida que en realidad ya no quiere comprar nada, realizando lógicamente el abandono.
Factores externos: Problemas personales, distracciones u otras circunstancias pueden llevar a que un cliente abandone el carrito sin finalizar la compra.
Supongamos que un cliente está comprando libros en línea y agrega varios títulos a su carrito. En ese momento, recibe una llamada telefónica importante o se da cuenta de que debe salir rápidamente. Entonces, el cliente abandona el carrito de compras con la intención de volver más tarde, pero, a lo mejor, ya ni siquiera vuelve a entrar al sitio.
Estos ejemplos ilustran las diversas razones por las que un cliente puede abandonar su carrito de compras en una tienda en línea.
Entonces, abandonar el carrito de compras por parte de los clientes, lo que implica básicamente es que SE PIERDAN VENTAS. Y al perder ventas, lógicamente la empresa deja de percibir esos ingresos y si el caso es repetitivo, se puede ver obligada a realizar estrategias para tratar de remediar la situación.
Estrategias de las empresas
Para reducir el abandono del carrito de compras, las tiendas en línea suelen implementar estrategias como simplificar el proceso de pago, ofrecer descuentos o recordatorios a los clientes que han dejado productos en el carrito. El objetivo es convertir a los navegantes en compradores finales.
Inclusive, hacen un seguimiento de la gestión que posiblemente ha querido realizar el cliente, recordándole que tiene productos, esperando en su carrito de compras, enviándole un mensaje de correo a quienes tienen alguna suscripción en la tienda.
🌐 Siempre estás invitado a preguntarle a los “grandes” google o bing, en caso de que requieras más información.
Espero que esta modesta publicación, sobre lo que ocasiona el abandono del carrito de compras, cumpla con las expectativas de lo que buscabas.
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Me encantan los blogs y todo lo que se puede aprender con ellos.
Me desempeñé como profesor de sistemas informáticos unos años de mi vida. Estudios de Licenciatura en Publicidad y Marketing. Tnlgo. en Sistemas de Computación, enseñando lo poco o mucho que puedo saber y ahora con gusto lo comparto con ustedes.
Soy autor y fundador de este sitio. Me encantan los blogs y todo lo que se puede aprender con ellos.
Unos años de mi vida me desempeñé como técnico en una empresa de telecomunicaciones y otros como profesor de sistemas informáticos, enseñando lo poco o mucho que puedo saber y ahora lo comparto con ustedes.
En casa, no le huyo a preparar recetas de cocina, sobre todo si se trata de compartir la mesa con mis hijos. Me gusta también ver la vida en el proceso de las plantas y el respeto a los animales.
Tengo estudios formales de Tecnología en Sistemas de Computación y Licenciatura en Publicidad y Marketing. Aunque sobre varias temáticas me gusta ser autodidacta y experimentar para obtener resultados que pueda compartir de manera confiable.
Sin embargo, respecto a mi formación, regularmente evito me llamen por título y simplemente soy Vicente Ramírez, un instructor, un papá, un amigo. Y es que en ocasiones he escuchado cuando a alguien le preguntan por su nombre y responde… Mi nombre es “Ingeniero Juan Pérez” o “Master Ana Piguave”, por lo que me pregunto si sus padres le habrán puesto por nombre “Ingeniero” o “Master” (😃 Je, je, je, una cosa es el nombre, otra cosa es la profesión).
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